Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le Bon Modèle – SIREN 538 062 613

119 boulevard Saint-Michel, 75005 Paris

Contact : contact@lebonmodele.fr

2. Données collectées, finalités et bases légales

• Demandes de contact : nom, prénom, adresse e-mail et contenu de votre message, ainsi que les informations que vous choisissez de communiquer. Ces données nous permettent de répondre à votre demande (intérêt légitime).
• Réservation et accompagnement : identité, coordonnées, numéro de téléphone le cas échéant, créneau de rendez-vous, prestation choisie et informations utiles au conseil automobile. Elles servent à préparer et exécuter la prestation (mesures précontractuelles et exécution du contrat).
• Paiement et facturation : informations nécessaires au règlement et à la facturation (montant, date et référence de paiement). Les données de carte bancaire sont traitées par Stripe et Le Bon Modèle ne reçoit pas le numéro complet de la carte (contrat et obligations légales).
• Messages liés au service : confirmations, rappels et annulations éventuelles de rendez-vous (exécution du contrat).
• Chat Crisp : contenu des conversations, coordonnées éventuellement communiquées et données techniques nécessaires aux échanges, pour répondre à vos demandes (intérêt légitime).
• Mesure d'audience avec Google Analytics 4 : sous réserve de votre consentement, données de navigation, pages consultées, interactions et informations techniques permettant d'étudier la fréquentation du site (consentement).

Les informations identifiées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de la demande concernée.

3. Cookies et traceurs

Le site utilise des technologies nécessaires à son fonctionnement. Des cookies de mesure d'audience peuvent également être utilisés avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » accessible dans le pied de page du site.

Certains services intégrés, notamment le chat Crisp, peuvent utiliser des traceurs pour assurer leur fonctionnement. Pour connaître les catégories de cookies utilisés et gérer vos choix, consultez l'interface « Gérer les cookies ».

4. Durées de conservation

• Demandes de contact : jusqu'à trois ans après le dernier échange, sauf nécessité justifiée de conservation plus longue.
• Données liées aux prestations : pendant la relation contractuelle, puis en archivage pour les durées nécessaires au respect des obligations légales ou à la gestion d'un litige.
• Pièces comptables et justificatifs : dix ans lorsque la réglementation le prévoit.
• Conversations Crisp : six mois.
• Données d'événements et d'utilisateurs de Google Analytics 4 soumises au paramètre de conservation : deux mois. Certains rapports statistiques agrégés peuvent être conservés plus longtemps.

Les durées de vie des cookies et la conservation de vos préférences de consentement sont distinctes de ces durées de conservation des données.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles aux seules personnes habilitées au sein de Le Bon Modèle, dans la mesure nécessaire à leurs missions, ainsi qu'aux prestataires intervenant dans la fourniture des services : Stripe (paiements), Scalingo (hébergement), OVHcloud (e-mails), Crisp (chat) et Google (mesure d'audience). Selon les traitements, ces prestataires peuvent agir comme sous-traitants ou responsables de traitement indépendants.

6. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Stripe et Google, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment, selon les cas, une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts susceptibles de concerner vos données et sur les garanties applicables, vous pouvez nous écrire à contact@lebonmodele.fr.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi française.

Pour exercer ces droits, contactez contact@lebonmodele.fr. Un justificatif d'identité peut être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations autorisées par la réglementation.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

8. Sécurité et mise à jour

Le Bon Modèle met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment en limitant l'accès aux personnes autorisées et en sécurisant les échanges. Cette politique peut être actualisée pour tenir compte des évolutions de nos services ou de la réglementation ; la date de mise à jour sera alors modifiée.